防疫进行时 泰州移动装维服务不停歇

当前,疫情防控形势紧张,泰州移动一线装维人员在做好自身安全防护的同时,毅然深入宽带装维一线,全心全意为客户服务(www.85559.net)。

工单调度响应快

“你好,我家宽带无法使用,麻烦派人来帮我看一下吧,我还等着开视频会议呢!”8月23日上午9时,家住靖江新桥滨江村王先生拨打10086报修宽带。

“您好,您家的宽带现在是无法使用吗?有没有连接路由器呢?”泰州分公司品管部客服专员黄丽华询问。

王先生表示,“路由器原先蓝灯长亮,现在是红灯长亮,无法连接网络了,我今天要与客户开视频会议讨论方案呢,不能耽误了会议。”

黄丽华在电话那头迅速地录入报修工单,“您的报修工单已录入系统,我们已安排装维工程师尽快与您联系,请您留意接听电话。” 

半小时后,装维工程师携健康码、出行码、疫苗注射证明、口罩及维修设备出现在王先生家门口,不到二十分钟,故障修复,网络恢复正常。“现在外面疫情管控很严,真没想到你们能这么快,效率真高!”王先生不停道谢。装维人员在收拾工具时,顺便教了王先生一些常见小故障的处理方法,又匆匆赶往下一个故障现场。

自助排障显成效

曹女士是一名网络带货主播,最近在做直播带货时感觉网络有点延时,导致粉丝弹幕没能及时回复。由于小区疫情管控要求,曹女士想起之前收到过泰州移动自助排障功能短信提醒,便尝试着通过移动掌上营业厅自助排障功能对自家网络进行诊断,同时在掌上营业厅进行了登记。很快,装维工程师就和她取得了联系。

8月25日下午3时,装维人员到场后,对曹女士家中的路由器的配置和摆放位置进行了调整,由于直播对网速要求比较高,建议曹女士办理千兆组网同时升级千兆宽带,曹女士欣然同意,装维人员随即为曹女士安装千兆组网路由器,看到测速结果后曹女士开心的说,“移动师傅的服务真周到,移动的千兆网速更是没的说”。

疫情突发以来,泰州分公司宣传引导用户通过远程视频排障和自助排障方式,助力解决简单的户内组网和宽带设置问题,有效提升了故障处理效率。

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